Pacients i professionals comparteixen experiències sobre humanització, coordinació assistencial i acompanyament durant la malaltia
La comunicació en l’atenció sanitària ha centrat aquest dimarts, 20 d’octubre, la III Jornada de Qualitat i Seguretat del Pacient de la Marina Baixa. La trobada ha reunit professionals per analitzar com escoltar millor les persones que reben assistència i com utilitzar les seues experiències per detectar problemes i millorar els serveis.
El Departament de Salut de la Marina Baixa ha celebrat la jornada sota el lema “La comunicació, factor clau en la humanització de l’atenció sanitària”. Al llarg del matí, les diferents sessions han abordat la relació entre pacients i professionals i la necessitat d’adaptar l’assistència a les circumstàncies de cada persona.
Un dels assumptes tractats ha sigut el paper dels Serveis d’Atenció i Informació al Pacient (SAIP). La informació que reben aquests serveis pot ajudar a detectar dificultats, revisar la coordinació entre departaments i plantejar millores a partir de casos concrets.
A més, la trobada ha posat sobre la taula la importància d’una atenció continuada. Per a això, professionals de gestió de casos, treball social i serveis assistencials han compartit experiències sobre com coordinar l’atenció durant les diferents etapes d’una malaltia.
Pacients i professionals comparteixen la seua visió de l’assistència
Una altra de les taules ha permés comparar les perspectives de les persones que treballen en el sistema sanitari i de les que reben atenció. La comunicació en situacions especialment delicades ha ocupat un espai destacat, igual que la importància de l’acompanyament.
El coordinador de la Unitat de Qualitat, Antonio Santonja Granados, ha destacat el testimoni d’un pacient que també és professional sanitari i que ha aportat les dues perspectives. Santonja ha defensat l’empatia com a punt de partida per comprendre les necessitats de les persones ateses.
Posteriorment, el director mèdic de l’Hospital Universitari Marina Baixa, Jordi Gisbert Segura, ha pronunciat la conferència inaugural sobre humanització i comunicació en sanitat.
La trobada s’ha desenvolupat de 9.00 a 14.00 hores al saló d’actes de l’hospital i ha conclòs amb les principals conclusions a càrrec d’Antonio Santonja Granados.
La jornada ha seguit un format participatiu, amb intervencions breus dels ponents i posteriors torns de preguntes i debat. La inauguració ha comptat amb María José Avilés Martínez, subdirectora general d’Atenció al Pacient i Qualitat Assistencial, i Beatriz Massa Domínguez, gerent del departament.
Com a referència de l’evolució de l’àrea de qualitat, el Departament de Salut de la Marina Baixa va assolir el 2025 un 95,89 % de compliment del Pla de Qualitat Assistencial i Seguretat del Pacient, amb 70 objectius operatius assolits, segons l’informe d’avaluació de la Direcció General d’Informació Sanitària, Qualitat i Avaluació.
