El Ayuntamiento de Benidorm ha presentado un nuevo chatbot asistido por inteligencia artificial destinado a mejorar la atención turística y municipal, facilitando a vecinos y visitantes el acceso a información, recursos y servicios de la ciudad.
La herramienta ha sido presentada en la Smart Office de Benidorm por el alcalde, Toni Pérez, y la concejal de Innovación, Aida García Mayor, quienes han seguido una demostración de sus principales funcionalidades. El asistente virtual estará operativo en el portal de Visit Benidorm durante el próximo mes de agosto.
Durante la presentación se mostró cómo el chatbot puede responder consultas sobre playas, eventos, gastronomía, movilidad, aparcamientos y otros servicios de interés, utilizando lenguaje natural y manteniendo el contexto de la conversación para ofrecer respuestas más precisas. 
Servicio multilingüe y accesible
El nuevo sistema incorpora nueve idiomas validados: español, valenciano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, alemán e italiano, aunque puede trabajar hasta en 35 lenguas diferentes. Además, detecta de forma automática el idioma del usuario y adapta la interacción para facilitar el acceso a la información.
La herramienta también incorpora criterios de accesibilidad, como lenguaje simplificado, alto contraste y ajuste del tamaño de letra, además de funciones de interacción por voz.
El alcalde destacó que este proyecto refuerza la apuesta de Benidorm por la innovación, la accesibilidad y la gestión inteligente de los datos, consolidando la ciudad como un destino turístico inteligente y responsable.
El chatbot se nutrirá de fuentes como Visit Benidorm, la Plataforma de Destino Turístico Inteligente de Benidorm y otros sistemas especializados, permitiendo ofrecer información actualizada sobre servicios, actividades, playas o eventos.
