L’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) va atendre durant 2025 un total de 25.084 persones, la qual cosa suposa un increment del 76% respecte a 2021, quan es van registrar 14.227 atencions. Les dades del període 2021-2026 reflecteixen una evolució sostinguda de la demanda en aquest servici.
Malgrat el notable augment del volum de treball, l’OAC ha mantingut i fins i tot millorat els seus nivells d’eficiència interna. El temps mitjà d’atenció per tràmit ha descendit des dels 12 minuts i mig de 2021 a menys d’11 minuts en 2025. A més, la taxa de torns efectivament atesos sobre els impresos es manté per damunt del 98,9%, mentre que les redireccions internes s’han reduït de 307 en 2022 a tan sols 1 en 2025, la qual cosa evidencia una gestió cada vegada més àgil i directa.
Un dels principals focs de pressió del servici es concentra en els tràmits relacionats amb el padró d’habitants i els certificats d’empadronament. En l’actualitat, aquest bloc representa el 43% de tota la demanda de l’OAC. En 2021 es van atendre 5.232 tràmits de padró i empadronament, mentre que en 2025 aqueixa xifra va ascendir a 10.811. En concret, les atencions vinculades exclusivament al Padrón d’Habitants han passat de 2.536 a 7.845 en aqueix mateix període, la qual cosa suposa un increment del 209%. 
Entre els servicis que més rellevància han adquirit en els últims anys es troba la tramitació del Certificat Digital ACCV, eina que permet a la ciutadania relacionar-se amb l’administració electrònica sense necessitat de desplaçaments continus. Durant 2025, vora 4.100 persones van gestionar aquest tràmit a través de l’OAC.
En les últimes setmanes, l’OAC ha detectat també un increment de sol·licituds relacionades amb processos de regularització de residència. Davant d’aquesta situació, l’equip ha posat en marxa distintes mesures de resposta, entre elles la implantació d’un algorisme d’assignació de cites prèvies que permet distribuir la demanda de forma més ordenada, l’orientació activa cap a l’ús del certificat digital per als tràmits que poden resoldre’s telemàticament i la coordinació amb Servicis Socials per a agilitzar i automatitzar part dels procediments associats.
De cara als pròxims mesos, l’Ajuntament preveu incorporar eines basades en intel·ligència artificial amb una funció exclusivament informativa i de suport previ a l’atenció presencial. El regidor de l’àrea de Modernització, Marco Bittner, ha assenyalat que “portem anys atenent més gent en menys temps. La intel·ligència artificial que ve no ens farà més eficients: ens deixarà més temps per a ser més humans
