L’Ajuntament de Benissa, en el marc del Pla de Sostenibilitat Turística en Destins (PSTD) de la Unió Europea, ha fet un pas més cap a la modernització i intel·ligència turística per a dur a terme un estudi exhaustiu sobre la realitat turística del municipi.
Aquest projecte se centra en l’anàlisi de grans volums de dades no interpretades prèviament, procedents de diverses fonts, que permetran obtenir una radiografia detallada del model turístic actual i dels patrons de comportament dels visitants a Benissa. L’objectiu principal és generar coneixement útil i aplicat que permeta prendre decisions estratègiques en matèria turística.
La metodologia utilitzada per l’empresa adjudicatària incorpora tècniques avançades de Big data i Business Intelligence, com la geolocalització de dispositius mòbils, el Social Listening (escolta activa en xarxes socials i plataformes web), així com algorismes de Machine Learning. Aquests processos empren dades anonimitzades, agregats i extrapolats de diferents fonts com a xarxes socials, portals de reserves o plataformes de comercialització d’experiències. 
Els resultats obtinguts s’organitzen i presenten en una plataforma digital interactiva que permet la visualització, descàrrega i compartició dels indicadors turístics. Aquesta eina facilita el seguiment i anàlisi dels diferents segments de visitants, així com l’impacte econòmic del turisme en el municipi, avaluant tendències globals i comportaments col·lectius, sense entrar en l’anàlisi individual.
Aquesta actuació ha suposat una inversió de 131.294 euros. Virginia Pérez, regidora de Turisme, ha emfatitzat en la importància d’aquesta eina perquè “amb aquestes dades podrem entendre millor als qui ens visiten i millorar la seva experiència, adaptant la nostra oferta turística al que realment busca cada tipus de visitant. És una eina clau per a continuar creixent com a destí”.
Amb aquesta iniciativa, Benissa es consolida com una destinació turística intel·ligent i sostenible, capaç d’adaptar-se a les noves demandes del sector i prendre decisions fonamentades en dades objectives. El coneixement generat servirà per a dissenyar polítiques més eficaces, millorar l’oferta turística i avançar en un model de gestió orientat al desenvolupament sostenible del territori.
