Pacientes y profesionales comparten experiencias sobre humanización, coordinación asistencial y acompañamiento durante la enfermedad
La comunicación en la atención sanitaria ha centrado este martes la III Jornada de Calidad y Seguridad del Paciente de la Marina Baixa. El encuentro ha reunido a profesionales para analizar cómo escuchar mejor a quienes reciben asistencia y cómo utilizar sus experiencias para detectar problemas y mejorar los servicios.
El Departamento de Salud de la Marina Baixa ha celebrado la jornada bajo el lema “La comunicación, factor clave en la humanización de la atención sanitaria”. A lo largo de la mañana, las distintas sesiones han abordado la relación entre pacientes y profesionales y la necesidad de adaptar la asistencia a las circunstancias de cada persona.
Uno de los asuntos tratados ha sido el papel de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP). La información que reciben estos servicios puede ayudar a localizar dificultades, revisar la coordinación entre departamentos y plantear mejoras a partir de casos concretos. 
Además, el encuentro ha puesto sobre la mesa la importancia de una atención continuada. Para ello, profesionales de gestión de casos, trabajo social y servicios asistenciales han compartido experiencias sobre cómo coordinar la atención durante los diferentes momentos de una enfermedad.
Pacientes y profesionales comparten su visión de la asistencia
Otra de las mesas ha permitido comparar las perspectivas de quienes trabajan en el sistema sanitario y de quienes reciben atención. La comunicación en situaciones especialmente delicadas ha ocupado un espacio destacado, al igual que la importancia del acompañamiento.
El coordinador de la Unidad de Calidad, Antonio Santonja Granados, ha destacado el testimonio de un paciente que también es profesional sanitario y que ha aportado ambas perspectivas. Santonja ha defendido la empatía como punto de partida para comprender las necesidades de las personas atendidas.
Posteriormente, el director médico del Hospital Universitario Marina Baixa, Jordi Gisbert Segura, ha pronunciado la conferencia inaugural sobre humanización y comunicación en sanidad.
El encuentro se ha desarrollado de 9.00 a 14.00 horas en el salón de actos del hospital y ha concluido con las principales conclusiones a cargo de Antonio Santonja Granados.
La jornada ha seguido un formato participativo, con intervenciones breves de los ponentes y posteriores turnos de preguntas y debate. La inauguración ha contado con María José Avilés Martínez, subdirectora general de Atención al Paciente y Calidad Asistencial, y Beatriz Massa Domínguez, gerente del departamento.
Como referencia de la evolución del área de calidad, el Departamento de Salud de la Marina Baixa alcanzó en 2025 un 95,89 % de cumplimiento del Plan de Calidad Asistencial y Seguridad del Paciente, con 70 objetivos operativos logrados, según el informe de evaluación de la Dirección General de Información Sanitaria, Calidad y Evaluación.
