El sistema de atención ciudadana de Benitatxell ha gestionado más de 1.300 avisos vecinales en el último año, con una tasa de resolución del 95%, según el balance realizado tras cinco años desde la puesta en marcha del servicio municipal de quejas e incidencias.
Entre julio de 2025 y julio de 2026, el Ayuntamiento recibió 1.321 comunicaciones de vecinos, de las cuales 1.154 terminaron resueltas. El servicio se ha convertido en una vía habitual para trasladar problemas relacionados con el mantenimiento urbano y el funcionamiento de los servicios públicos.
La herramienta comenzó a funcionar en 2021 mediante canales directos como el WhatsApp municipal y el correo electrónico de incidencias, con el objetivo de facilitar que los vecinos pudieran comunicar problemas cotidianos sin necesidad de realizar trámites presenciales. 
Desde su creación, el volumen de avisos ha crecido de forma significativa. En el primer año se registraron 403 incidencias, mientras que actualmente la cifra anual supera las 1.300, un aumento del 228% que refleja una mayor utilización de este canal de comunicación.
Limpieza y servicios urbanos: principales demandas
Las incidencias relacionadas con limpieza viaria, residuos y basura fueron las más numerosas durante el último periodo, con 284 avisos, de los que 268 fueron solucionados.
Le siguen el alumbrado público, con 157 incidencias y un 95% de resolución, y los problemas relacionados con alcantarillado y agua, con 144 avisos y un 91% resuelto.
También destaca el área de limpieza de hierbas y jardinería, donde se atendieron las 130 incidencias registradas, alcanzando el 100% de resolución.
Un seguimiento hasta el cierre del aviso
Tras recibir una incidencia, el aviso pasa al departamento municipal correspondiente para su revisión y actuación. Servicios, Medio Ambiente y la empresa pública Poble Net participan en la gestión de los problemas relacionados con mantenimiento y conservación del municipio.
El sistema también permite realizar un seguimiento de aquellos casos que requieren actuaciones más complejas, manteniendo la comunicación con el ciudadano hasta su resolución.
Los datos muestran además una evolución en el tipo de reclamaciones. Mientras que en los primeros años destacaban problemas estructurales relacionados con asfaltado o alumbrado, actualmente muchas de las incidencias corresponden a actuaciones puntuales de mantenimiento.
Con este modelo de comunicación directa, Benitatxell mantiene un canal abierto para que los vecinos puedan trasladar sus necesidades y conocer la evolución de sus avisos.
