L’Oficina d’Atenci\u00f3 Ciutadana (OAC) va atendre durant 2025 un total de 25.084 persones, la qual cosa suposa un increment del 76% respecte a 2021, quan es van registrar 14.227 atencions. Les dades del per\u00edode 2021-2026 reflecteixen una evoluci\u00f3 sostinguda de la demanda en aquest servici. <\/p>\n\n
Malgrat el notable augment del volum de treball, l’OAC ha mantingut i fins i tot millorat els seus nivells d’efici\u00e8ncia interna. El temps mitj\u00e0 d’atenci\u00f3 per tr\u00e0mit ha descendit des dels 12 minuts i mig de 2021 a menys d’11 minuts en 2025. A m\u00e9s, la taxa de torns efectivament atesos sobre els impresos es mant\u00e9 per damunt del 98,9%, mentre que les redireccions internes s’han redu\u00eft de 307 en 2022 a tan sols 1 en 2025, la qual cosa evidencia una gesti\u00f3 cada vegada m\u00e9s \u00e0gil i directa.<\/p>\n\n
\tUn dels principals focs de pressi\u00f3 del servici es concentra en els tr\u00e0mits relacionats amb el padr\u00f3 d’habitants i els certificats d’empadronament. En l’actualitat, aquest bloc representa el 43% de tota la demanda de l’OAC. En 2021 es van atendre 5.232 tr\u00e0mits de padr\u00f3 i empadronament, mentre que en 2025 aqueixa xifra va ascendir a 10.811. En concret, les atencions vinculades exclusivament al Padr\u00f3n d’Habitants han passat de 2.536 a 7.845 en aqueix mateix per\u00edode, la qual cosa suposa un increment del 209%.<\/p>\n\n
Entre els servicis que m\u00e9s rellev\u00e0ncia han adquirit en els \u00faltims anys es troba la tramitaci\u00f3 del Certificat Digital ACCV, eina que permet a la ciutadania relacionar-se amb l’administraci\u00f3 electr\u00f2nica sense necessitat de despla\u00e7aments continus. Durant 2025, vora 4.100 persones van gestionar aquest tr\u00e0mit a trav\u00e9s de l’OAC. <\/p>\n\n
En les \u00faltimes setmanes, l’OAC ha detectat tamb\u00e9 un increment de sol\u00b7licituds relacionades amb processos de regularitzaci\u00f3 de resid\u00e8ncia. Davant d’aquesta situaci\u00f3, l’equip ha posat en marxa distintes mesures de resposta, entre elles la implantaci\u00f3 d’un algorisme d’assignaci\u00f3 de cites pr\u00e8vies que permet distribuir la demanda de forma m\u00e9s ordenada, l’orientaci\u00f3 activa cap a l’\u00fas del certificat digital per als tr\u00e0mits que poden resoldre’s telem\u00e0ticament i la coordinaci\u00f3 amb Servicis Socials per a agilitzar i automatitzar part dels procediments associats.<\/p>\n\n
De cara als pr\u00f2xims mesos, l’Ajuntament preveu incorporar eines basades en intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial amb una funci\u00f3 exclusivament informativa i de suport previ a l’atenci\u00f3 presencial. El regidor de l’\u00e0rea de Modernitzaci\u00f3, Marco Bittner, ha assenyalat que \u201cportem anys atenent m\u00e9s gent en menys temps. La intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial que ve no ens far\u00e0 m\u00e9s eficients: ens deixar\u00e0 m\u00e9s temps per a ser m\u00e9s humans<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L’Oficina d’Atenci\u00f3 Ciutadana (OAC) va atendre durant 2025 un total de 25.084 persones, la qual cosa suposa un…","protected":false},"author":5,"featured_media":94911,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[614],"tags":[7113,7428,7593],"class_list":{"0":"post-94913","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-municipal-ca-es","8":"tag-atencio","9":"tag-calp","10":"tag-ciutadans","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"yoast_head":"\n